POLÍTICA DE GARANTÍA Y CAMBIOS
NOZA S.A.S.
El siguiente documento aplica para todas las marcas que rigen bajo la razón social de NOZA S.A.S con NIT 901381473-2: Noza, Chez Moi y Mumob.
¿QUÉ ES LA GARANTÍA?
Es la obligación, en los términos de la ley 1480 de 2.011, a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.
¿CUÁNDO COMIENZA NUESTRA GARANTÍA?
Una vez se adquiere y se recibe uno de nuestros productos en algunos de nuestros almacenes o sitios Web.
¿QUÉ DEBES HACER UNA VEZ ADQUIERES O RECIBES EL PRODUCTO?
Una vez se adquiere o recibe el producto, se debe proceder a la verificación del estado y las cantidades del mismo, dado que no aceptamos reclamos posteriores causados en el acarreo.
Posteriormente para hacer efectiva la garantía del producto se debe tener en cuenta que este cubre exclusivamente los daños de fábrica ya sea por ejecución del tapizado, en la estructura interna, en mecanismo y/o funcionamiento.
¿CUÁLES DE NUESTROS PRODUCTOS NO TIENEN COBERTURA?
Aquellos productos de promociones, saldos o colecciones anteriores.
El estado y la calidad de los vidrios, apliques o accesorios en acero, piedras preciosas y sinterizadas deben ser verificados por el cliente al momento de la entrega y sobre los mismos no habrá garantía de rayones, grietas o despiques una vez aprobado el producto al momento de recibirlo.
¿CUÁNDO NO APLICA NUESTRA GARANTÍA?
La garantía de los productos fabricados y comercializados por NOZA S.A.S, NO CUBRE deterioros en estructura por el uso, daños generados por golpes y caídas, desgaste natural causado por el tiempo de uso en materiales y tapizados ni daños provocados por el uso inadecuado de los materiales del mobiliario, daños de tercero o exposición a luz solar y/o artificial, intemperie, humedad, el uso de productos de limpieza inadecuados.
¿CUÁNDO SE EXONERA NOZA S.A.S., DE BRINDAR GARANTÍA POR SUS PRODUCTOS?
Se debe tener presente que NOZA S.A.S., se exonera de todo tipo de responsabilidad por la garantía cuando el defecto proviene de:
- El hecho de un tercero.
- El uso indebido por parte del cliente.
- Inobservancia de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
- Uso de lustra muebles o agentes abrasivos aplicados sobre los productos.
- Efecto por lluvia, rayos, inundaciones o por exposición directa a rayos del sol.
- Daños ocasionados por una mala instalación o manipulación realizada por el cliente.
- Presencia de insectos en la madera por infestación o causa externa.
- El deterioro natural del producto y sus acabados.
- Inconformidades producidas por una compra errada, bien sea por dureza, confort, tipo, preferencias de altura, diseños, color de tela, olor o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo.
- Caídas y maltratos.
NOZA S.A.S no realiza devoluciones de dinero de anticipos ni montos finales, mucho menos en caso de haber solicitado la ejecución con especificaciones personalizadas.
¿CUÁNDO SE PIERDE EL DERECHO DE GARANTÍA?
Cuando se realizan modificaciones a este.
¿CÓMO SE ACTIVA LA GARANTÍA?
Remítase a nuestra línea de atención al cliente en donde iniciará un proceso de garantía. Debe tener la siguiente información a la mano:
El número de cotización y factura.
- Cédula de ciudadanía del comprador.
- Lugar de la compra.
- Nombre del producto adquirido.
- Fotografías y videos que evidencian el daño del producto.
La comunicación genera un proceso de verificación de las condiciones de uso del producto y verificación de aplicación de la garantía.
Una vez enviados los datos solicitados anteriormente, planeará la recolección del artículo para ser aplicada la garantía.
¿CÓMO OPERA NUESTRA GARANTÍA?
En la primera y segunda falla del producto durante la vigencia de la garantía, la decisión de reparación o de cambio queda a criterio exclusivo de NOZA S.A.S., luego de que nuestro personal realice la respectiva revisión técnica.
El término de la garantía se suspenderá mientras el cliente esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
La garantía inicia a correr de nuevo una vez el producto sea entregado nuevamente al cliente.
La garantía será prestada en nuestra fábrica.
NOZA S.A.S., asume el costo de traslado del personal y del producto, cuando este sea necesario, siempre y cuando este se encuentre en el lugar donde fue entregado. En caso de que el producto tenga una ubicación diferente, los costos de traslado deben ser asumido por nuestro cliente.
En caso de que el producto sea entregado por una empresa de transporte o persona que sea solicitada directamente por nuestros clientes, el producto será entregado a quien se nos indique, entendiéndose recibido a entera satisfacción, a menos que se haga alguna anotación sobre el estado del producto inmediatamente sea recibido, a la transportadora. NOZA S.A.S., no responderá por el estado en el que llegue a su destino final.
¿CUÁL ES EL TÉRMINO (TIEMPO) DE GARANTÍA DE NUESTRO PRODUCTOS?
La garantía de muebles de hogar por defectos de fabricación en su estructura, mecanismos y materiales, tapizado tiene un período de un (1) mes.
La garantía de muebles de oficina por defectos de fabricación en su estructura, mecanismos y materiales, tiene un período de 30 días.
Las partes eléctricas de nuestros productos únicamente tienen garantía por funcionamiento, por un período de un (1) mes. NOZA S.A.S., no se hace responsable por descargas eléctricas o cambios de voltaje.
Realizando esta compra ud acepta los términos y condiciones
